家事代行の上手な頼み方｜満足度が変わる「指示の出し方」と指示書テンプレ

家事代行を初めて使った人の感想は、はっきり2つに分かれる。「想像以上だった」と「思ったほどじゃなかった」。この差を生む最大の要因は、実はスタッフの腕前よりも頼み方＝指示の質であることが多い。同じ3時間でも、伝え方しだいで結果はまるで変わる。

満足度が下がる典型パターン：「全部おまかせ」

「プロなんだから、見れば分かるでしょ」と全部おまかせにすると、スタッフは目についた所から標準的な手順で進めるしかない。その結果、自分が一番気になっていた場所に時間が使われないことが起きる。

家事代行は時間制のサービスだ。限られた時間をどこに配分するかを決めるのは、本来依頼者の役目。ここを丸投げすると、期待値のズレ（＝不満）が生まれやすい。

コツ1：やってほしいことを「優先順位つきで3つ」に絞る

伝え方の基本形はこれだ。

「最優先はお風呂とキッチンの掃除。終わったらトイレ。それでも時間が余ったらリビングに掃除機をかけてください」

ポイントは、優先順位を明確にしたうえで、欲張りすぎないこと。2〜3時間でできることには限りがある。あれもこれも並べると全部が中途半端になるので、「今日はここまでできれば満足」というラインを自分の中で決めておく。

コツ2：「やらなくていいこと」も伝える

意外と効くのが、やらなくていいことの共有だ。

• 「寝室は入らなくて大丈夫です」
• 「食器は自分で洗うので、シンクはそのままで」
• 「この棚の物は触らないでください」

これでスタッフは迷いなく時間を使えるし、トラブル予防の観点でも、触ってほしくない物・場所の共有は物損や誤解を防ぐ基本になる。

コツ3：道具と場所の情報を最初に共有する

作業開始後に「洗剤どこですか」「掃除機どこですか」と探す時間は、まるごともったいない。最初の5分で次を伝えよう。

• 掃除道具・洗剤の場所（指定の洗剤があればそれも）
• ゴミ袋の場所と、地域の分別ルール
• 捨てていい物・ダメな物の基準（迷う物は「1か所にまとめておいて」が安全）

なお、事前に部屋を片付けておく必要はない。その理由と最低限の準備は頼む前の片付けは必要？にまとめている。

初回に使える「指示書」テンプレ

口頭だけだと伝え漏れが出るので、初回はメモを1枚用意するのがおすすめだ。そのまま使える形にしておく。

【今日のお願い】
1.（最優先）：例）お風呂・洗面台の掃除
2.（次に）　：例）キッチンのシンクとコンロまわり
3.（余ったら）：例）リビングと廊下に掃除機

【やらなくていいこと】
例）寝室・書斎には入らなくてOK／食器洗いは不要

【触らないでほしい物・場所】
例）玄関の棚の上の置物／デスクの上の書類

【道具・ルール】
掃除道具：例）洗面所下の収納
ゴミ袋：例）シンク下。可燃は火・金曜
捨てる基準：例）チラシ類は捨ててOK。迷う物は紙袋にまとめてください

一度作れば、2回目以降は日付と優先順位を書き換えるだけで使い回せる。定期利用に進んだときも、このメモがそのまま「わが家の引き継ぎ書」になる。

終わったあとのフィードバックで、次がもっと良くなる

作業後に「ここが助かりました」「次回はここを重点的に」と一言伝えると、回を重ねるごとに精度が上がっていく。特に定期利用やマッチング型（スタッフを指名するタイプ）では、このフィードバックの積み重ねが効く。

逆に不満があった場合も、ためずにその都度伝えること。伝え方や窓口についてはトラブルを防ぐ注意点を参考にしてほしい。

まとめ

家事代行を最大限活かすコツは、「優先順位つきで3つに絞る」「やらなくていいことも伝える」「道具と基準を共有する」の3点。細かく伝えるのは失礼ではなく、むしろプロが力を発揮しやすくなる配慮だ。

これから利用するサービスを選ぶ段階の人は、家事代行の選び方と比較ページからどうぞ。